Dica: Como abrir um chamado com nossa equipe

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DICA IMPORTANTE, peço 2 minutos da sua atenção.


Estamos passando aqui para dar algumas dicas de como solicitar ajuda da nossa equipe de suporte de forma rápida e eficiente.

A partir de 1 de Julho de 2021, estamos utilizando um sistema de atendimento centralizado que facilita e nos ajuda a ter um controle melhor dos atendimentos (tickets abertos), sendo assim estamos descontinuando os grupos de suporte pelo Whatsapp. Eles serão usamos apenas no início do processo de implantação do sistema, depois seguirá pelos canais de atendimento.


O processo é simples e prático e contamos com a sua colaboração para que siga os passos necessários. Para te ajudar a entender melhor, segue algumas dicas de como abrir um ticket com nosso suporte através dos seguintes canais:

Agora você pode escolher sua forma preferida para entrar em contato com nossa equipe.

Ao chamar por qualquer um desses canais acima, você será conduzido para 2 perguntas iniciais, que nos ajudam a entender melhor o seu problema ou dúvida.

Então pedimos que deem atenção e respondam de forma correta as perguntas que segue para que possamos dar continuidade de forma eficiente. As perguntas são essas:

  1. Pode descrever qual sua dúvida ou problema? Se possível, nos envie um print da tela para agilizar.

Aqui você vai nos explicar qual a dúvida/problema que está enfrentando. Exemplo:

Cliente João diz: “Sistema está apresentando uma mensagem de erro.”

Desta forma a mensagem fica muito ampla e não conseguiremos ter ideia de qual tela, relatório ou processo está executando. Então, o melhor seria algo mais ou menos assim:

Cliente João dia: “Estou usando a tela de documentos destinados, para lançar uma nota de uso e consumo e ao chegar no final do processo, quando precisa clicar em gravar, apresenta essa mensagem… (Envia um print).”

Com essas informações mais detalhadas e com o print da mensagem fica fácil de entender o seu problema. Logo após o sistema fará a segunda pergunta:

2. Deseja enviar algo mais?

Aqui você pode informar mais algum detalhe do procedimento que está fazendo, ou alguma outra informação relevante.

Confirmando isso, você será notificado que foi aberto um Ticket com número ***** e que logo um de nossos atendentes irá lhe atender.

Esse é um momento muito importante e que damos muita atenção: O tempo. Um de nossos atendentes vai assumir o atendimento o mais rápido possível, o que leva em média menos de 5 minutos.

Esse ticket mantem uma numeração, por isso é bom você anotar esse número, pois é com ele que será possível acompanhar o histórico do seu atendimento: Se ele foi fechado, está pendente, aguardando desenvolvimento ou outras informações que foram conversadas.

Outro ponto importante, é que vamos tentar responder o mais rápido possível e precisamos de você. Por isso é importante que esteja acompanhando e interagindo com nosso atendente para que ele possa lhe ajudar de forma rápida. Caso tenha que sair ou se ausentar, nós entendemos e só pedimos para que nos informe e assim daremos continuidade depois.

Temos como meta resolver o ticket no mesmo dia, caso não seja possível por algum motivo, iremos notificar você, explicar o que houve e encerraremos o ticket, porém deixaremos com um status interno de pendente. Iremos enviar o problema ao nosso setor de desenvolvimento e testes. O prazo para que esse problema ou melhoria seja resolvido, testado e validado fica a cargo do nosso setor de desenvolvimento. Assim que o problema for resolvido iremos reabrir o ticket, explicar o que houve e aplicar a solução no seu sistema, algumas vezes apenas algum ajuste, parametrização e em outros será necessário atualizar o sistema. Assim encerraremos o ticket, colocando como concluído. Neste momento é muito importante a sua avaliação. O sistema enviará uma mensagem pedindo para que avalie o atendimento realizado, dando uma nota entre 0 e 5, sendo 0 muito insatisfeito e 5 muito satisfeito. Isso nos ajuda muito a entender se estamos no caminho certo.

Contamos com sua avaliação.

Dentro da nossa plataforma temos gráficos, relatórios que nos permitem saber exatamente sobre cada ticket, e caso você queira ter uma visão de todos os tickets abertos pode também nos solicitar.

Caso deseja tratar de outros assuntos, segue os demais contatos:

Comercial: 49 98879-2129 (Whatsapp)

E-mail: rafael@unisoftsistemas.com.br

Financeiro: 49 3960-0914 (Whatsapp)

E-mail: financeiro@unisoftsistemas.com.br

Muito obrigado pelo seu tempo, com certeza esse artigo vai nos ajudar a ter uma comunicação mais clara e objetiva.

Para nós é um prazer ter você como cliente, por isso damos o nosso melhor para lhe atender.

Ficou com alguma dúvida ou tem alguma sugestão? Estamos a disposição para lhe ajudar, pode entrar em contato conosco pelos números 49 98879.2129 ou 49 3960.0914 e teremos o prazer de ajudar.