DICA IMPORTANTE, peço 2 minutos da sua atenção.
Estamos passando aqui para dar algumas dicas de como solicitar ajuda da nossa equipe de suporte de forma rápida e eficiente.
A partir de 1 de Janeiro de 2026, estamos utilizando um sistema de atendimento centralizado que facilita e nos ajuda a ter um controle melhor dos atendimentos (chats e tickets abertos). Os grupos de Whatsapp serão usamos apenas no início do processo de implantação do sistema, depois seguirá pelos canais de atendimento.
Abertura do chat
O processo é simples e prático e contamos com a sua colaboração para que siga os passos necessários. Para te ajudar a entender melhor, segue algumas dicas de como abrir um chat com nosso suporte através dos seguintes canais:
- Suporte via Whatsapp: (49) 92000-3523 (O mais rápido)
- E-mail: suporte@unisoftsistemas.com.br
Ao chamar por qualquer um desses canais acima, você será conduzido para escolher o Domínio que seja: Suporte, Vendas ou Implantação. Na sequencia você será conduzido para um atendente e poderá descrever sua solicitação.
Aqui você vai nos explicar qual a dúvida/problema que está enfrentando. Exemplo:
Cliente João diz: “Sistema está apresentando uma mensagem de erro.”
Desta forma a mensagem fica muito abrangente e não conseguiremos ter ideia de qual tela, relatório ou processo está executando. Então, o melhor seria algo mais ou menos assim:
Cliente João diz: “Estou usando a tela de documentos destinados, para lançar uma nota de uso e consumo e ao chegar no final do processo, quando precisa clicar em gravar, apresenta essa mensagem… (Envia um print).”
Com essas informações mais detalhadas e com o print da mensagem fica fácil de entender o seu problema.
Confirmando isso, seu ticket cairá na fila do atendimento.
Esse é um momento muito importante e que damos muita atenção: O tempo. Um de nossos atendentes vai assumir o atendimento o mais rápido possível, o que leva em média menos de 5 minutos.
Esse ticket mantem uma numeração, por isso é bom você anotar esse número, pois é com ele que será possível acompanhar o histórico do seu atendimento: Se ele foi fechado, está pendente, aguardando desenvolvimento ou outras informações que foram conversadas.
Outro ponto importante, é que vamos tentar responder o mais rápido possível e precisamos de você. Por isso é importante que esteja acompanhando e interagindo com nosso atendente para que ele possa lhe ajudar de forma rápida. Caso tenha que sair ou se ausentar, nós entendemos e só pedimos para que nos informe e assim daremos continuidade depois.
Temos como meta resolver o ticket no mesmo dia, caso não seja possível por algum motivo, iremos notificar você, explicar o que houve e encerraremos o ticket, porém deixaremos com um status interno de pendente. Iremos enviar o problema ao nosso setor de desenvolvimento e testes. O prazo para que esse problema ou melhoria seja resolvido, testado e validado fica a cargo do nosso setor de desenvolvimento. Assim que o problema for resolvido iremos reabrir o ticket, explicar o que houve e aplicar a solução no seu sistema, algumas vezes apenas algum ajuste, parametrização e em outros será necessário atualizar o sistema. Assim encerraremos o ticket, colocando como concluído. Neste momento é muito importante a sua avaliação. O sistema enviará uma mensagem pedindo para que avalie o atendimento realizado, dando uma nota entre 0 e 5, sendo 0 muito insatisfeito e 5 muito satisfeito. Isso nos ajuda muito a entender se estamos no caminho certo.
Contamos com sua avaliação.
Ao final de cada atendimento você receberá uma mensagem de conclusão e abaixo colocaremos uma avaliação daquele atendimento. Isso nos ajuda muito, pois com avaliações ruins podemos analisar o que ocorreu e trabalharmos para que não aconteça mais.
Outro ponto é que dentro da nossa plataforma temos gráficos, relatórios que nos permitem saber exatamente sobre cada ticket, atendimento e canais de atendimento e caso você queira ter uma visão de todos os tickets abertos pode também nos solicitar.
Caso deseja tratar de outros assuntos, segue os demais contatos:
Comercial: (49) 982000-3523 (Whatsapp)
E-mail: rafael@unisoftsistemas.com.br
Financeiro: (19) 98350-7557 (Whatsapp)
E-mail: financeiro@unisoftsistemas.com.br
Muito obrigado pelo seu tempo, com certeza esse artigo vai nos ajudar a ter uma comunicação mais clara e objetiva.
Para nós é um prazer ter você como cliente, por isso damos o nosso melhor para lhe atender.
